运营部岗位说明书
运营部
一、工作基本的信息
岗位名称;运营部总监
所属部门;运营部
岗位编码; 直接上级;总经理
工资等级;
直接下级;无
分析日期
二、工作概述
全面负责公司的已签约客户的运营管理;合理编排运营部最佳人员配置方案并管理好部门团队以做 到项目的良好顺畅运转;管理好与客户就运营工作过程中的问题的沟通、协商与处理;配合好与公司其他部门的协作并准时完成总经理交待的任务、为公司的正常运营工作营造优秀的部门气氛和环 境。
三、工作职责与任务
( 1)、负责运营部的各项管理工作;
(2 )、负责运营部的管理体系的建设;
( 3)负责服务商品牌战略、服务质量品牌战略、品牌发展战略的推广与执行;
(4 )、依据公司对运营工作的要求，制定和修订部门内各 类运营管理制度，并组织实施;
( 5)、编排部门的人事、行政管理费用预算与控制;
( 6 )、负责组织召开部门级会议，代表公司接待已签约客 户;
( 7)、负责依据经营计划组织制定工作目标和工作计划;
( 8)、负责保证运营、服务质量和客服，部门职员关系的协调管理;
( 9 )、负责与公司其他部门间的沟通、协调;
(10)、负责公司各类指示和决策的督促及催办;
(11) 购物网经销商品的组织、合作伙伴管理等
四、工作绩效标准
(一) 数字指标
1、运营管控流程不控率
2、部门人事行政管理费用控制
3、部门劳动生产率
4、部门员工综合满意度，年度内部投诉次数
5、员工培训普及度
6、服务质量客户投诉次数
(二) 行为 指标
1、部门管理制度和流程体系建立完善度
2、部门作业流程优化度
3、部门员工奖金激励满意度及发放准确性
(三) 评测点
1、管理制度、文件适合当前部门使用。
2,、数量指标以定期统计数据为检测依据。
五、工作关系
(一)内部关系
,联系对象 工作内容
采配部 物资供应;物资品质定标准等
总经理 汇报工作、申请审批
各部门 人员招聘、配置、培训、考核、劳动关系处理
(二)外部关系
签约客户 客服关系
服务公司 需求服务合作关系
六、工作权限
1、参与公司重大运营问题决策的权力;
2、运营政策、制度、流程的制定建议和执行权;
3、运营方案策划及组织实施权;
4、对部门内各岗位考核目标、奖惩方案的组织制定及 考核实施权;
5、组织运营流程编制决策权，部门内下属人员的任免 权。
6、奖项方案策划建议权及组织实施权;
7、重大会议组织权;
8、食品安全政策的建议权和实施权。
七、工作时间
在公司制度规定的正常班时间内工作,有时需要加班加点
八、岗位工作环境
总公司办公室
九、任职资格
(一)学历要求
相关专业及本科以上学历
(二)其他要求
1、 优秀的客户谈判能力，;具有很强的领导与沟通协调能力;
2、 逻辑清晰，思维敏捷，精力充沛，身体健康，能承 担较大的工作压力;
3, 人品优秀，良好的职业口碑和个人修养，成熟稳定的职业心态和工作风格;
4、 具有餐饮、商超运营、农副产业行业工作经验者优先
5、5年以上大型公司中高 层管理岗位工作经验;
6、 具有项目运营管理、战略管理、产品开发、客服等 全面综合管理能力;
7、 能独立完成运营管理各个模块工作;
8、 具有系统的现代企业管理理论和实践经验，擅长领 会和执行公司战略，能够率领和引导经营团队达到 经营目标，善于激励和沟通;