医院文明科室事迹
骨科是我院的特色专科，从初建到现在已近12年了。全科医护人员在科主任xxx的带领下，发扬“团结、正气、干事、奉献”的精神，坚持“四三二一一”的服务理念，坚持“以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务”的宗旨。狠抓科室自身建设，全科上下团结一致，不断努力，以其良好的风貌成为了医院的一面旗帜。形成一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的队伍。
一、内强素质，外树形象。全科医护人员认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“xxxx”重要思想，深入落实科学发展观，贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，注重公民道德和职业道德建设，广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德和文明规范教育。科室领导的工作坚强有力、紧密团结、密切配合，有很强的责任感和事业心，有很强的凝聚力和良好的精神风貌。组织认真学习法律法规和党纪条规，提高法律意识，依法行医。认真学习治理医药购销领域商业贿赂的重要性和必要性，从而自觉抵制医药购销领域商业贿赂，自觉抵制行业不正之风。不谋私利，无违纪违法行为。科室开展了“三无”活动，即无红包、无吃请、无回扣。一年来，全科没有一起收受器械、药品回扣等现象。科室多次拒绝病人的吃请及“红包”，在病人送钱无法推脱的情况下，我们把钱变住院押金费用送给病人。病人只好送来一份份感谢信和一面面锦旗。模范遵守《秦皇岛市党政机关工作人员行为规范》。科内工作人员统一挂牌上岗，穿着整洁，仪表大方，待人热情，使用文明用语，工作制度健全，工作高标准、高效率、高质量，不推诿扯皮。我们骨科树立了健康、真诚、温暖、文明的形象。
二、以病人为中心，提高服务质量。象对待亲人一样对待每一位患者，象做好自家事情一样做好每一项工作。把“对”留给病人，把微笑留给病人，把质量留给病人。提出了“以我真心、关心、耐心，安心、舒心，换您放心”的服务口号，各项服务工作都围绕着病人的需求而展开。开展了“三零服务”，即护理质量追求“零缺陷”，服务病人做到“零距离”，满足病人做到（实现）零投诉；开展了“四轻”服务，即说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。在治疗的全过程，全科人员始终做到“五声”，即病人入院有迎接声、要病人和陪伴配合有请声、对病人及陪伴的问话有回应声、病人或陪伴不理解的地方有解释声、工作存在不足或病人有意见时有道歉声。对病人不分贵贱，不论亲疏，一律平等对待，热情服务。
三、爱岗敬业，默默奉献。全科医护人员认真履行岗位职责，忠于职守，勤奋工作。使骨科各项管理工作做到了规范化、制度化、程序化。全年工作有计划、有目标、有措施、有检查，全面完成年度业务目标，积极完成领导交给的各项任务，我科患者病情变化快、并发症多，稍有疏忽，即有可能造成医疗差错，工作的特殊性及复杂性，要求我们有着比他人更加负责的精神。从详细询问病史到正确诊断、合理用药，从规范操作到严格控制输液滴数，从严密观察病情到及时处理，从健康教育到出院指导，每一个环节我们都不敢有丝毫的大意。由于有着扎实的业务能力、严谨的医疗态度及高度负责的精神，近年来我科成功救治了多例危重病人。多年来，骨科涌现了许多爱岗敬业、无私奉献的典范。主任一年365天，几乎天天都待在病房里。他没有休过一次公休假，没有外出旅游过一次，把所有的精力都放在了科室的工作和病人身上，无论什么时间，紧急抢救随喊随到，已经成为他的习惯，经常没日没夜的工作，每台手术始终以饱满的精神状态去完成。科室的每一个同志都能牢固树立病人至上的原则，舍小家顾大家，经常是病情就是无声的命令，不须领导动员，大家都认真负责地工作在自己的岗位上。爱岗敬业、无私奉献，在骨科不是一句空洞的口号，而是每一个人的行为准则。12
四、引进人才，发展专科技术。骨科是集骨科、脑外科、手足外科为一体科室。科主任柳顺发，<>擅长颈腰椎疼痛、四肢创伤及骨折等手术。特别是老年骨关节病的保守治疗，有独到之处。XX年医院为骨科引进了专家教授。苏国良，主<任>医师，在颅脑肿瘤、颅脑损伤、高血压脑出血、缺血性脑血管病的外科治疗以及严重颅内感染的诊断和治疗方面有独到的见解。宋海友，主<任>医师，能够熟练地开展颈、腰椎间盘摘除术，后路减压成形术以及髋关节置换术；<>马秀军，副主任医师，精通显微外科技术，能熟练地完成各种复杂的断指再植，部分项目已达到秦皇岛市领先水平，使骨科的整体技术实力得到提高。
一位骨盆骨折的患者, 入院后患者呈休克状态，合并右尺骨粉碎性骨折，急性闭合性胸腹部外伤。随时有生命危险，<>在全麻下行双侧髋臼双柱切开复位，重建钢板内固定术。此手术难度非常大，风险高，在骨科创伤学上是非常罕见的，也是我院有史以来第一例双侧髋臼手术。术后重建了髋臼的生理解剖关系，为患者的生活带来了光明。
五、创建温馨的卫生环境。科室每位职工都有卫生分担区,定期打扫。保持室内外整洁，地面无痰迹无污垢，室内物品摆放整齐有序，墙壁无灰尘，门窗洁净明亮。禁止患者及家属在病房内吸烟，为患者创造良好的修养环境，使患者感受到在家般的温馨。
六、素质全面、多才多艺。骨科是一个朝气蓬勃、人才踊跃的团队。这不仅表现在我们的日常工作中，还表现在我们的业余生活里。工作之余的骨科，是一个丰富多彩、团结一致的大家庭。素质全面、多才多艺是我们这个集体的一大特点。在医院组织的院歌比赛以及新年晚会上，我们精心排练节目，集思广益，都取得了好的成绩。尽管骨科的苦与累是出了名的，但没有一个医护人员愿意离开这个温暖的大家庭。
七、努力争创，效果显著。XX年骨科通过科室职工持之以恒的努力工作，业务水平有了较大进步，业务量逐步上升。骨科获得经济效益和社会效益的双丰收。全年经济收入484万元，较去年的240万元翻了一番，药品比例始终在25%左右，住院人数 842 人，手术 350 例，抢救危重患者 50 多人次，患者的满意度达100% ，无责任事故及重大差错的发生。共收到锦旗 12 面,感谢信 15 封,拒收红包 20多次。骨科连续数年被医院评为先进科室，XX年曾被市直机关工委评为文明科室 。
在今后的工作中，我们骨科人会以“更高技术、更优服务、更好效益”的标准要求自己，努力为医院建设作出新的贡献。
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