前台文员接电话礼仪
前台文员是公司的一个形象，那么你们知道前台文员接电话的是要注意什么礼仪吗?下面是小编为大家整理的前台文员接电话礼仪，希望能够帮到大家哦!
前台文员接电话礼仪
1.声音：吐字清晰、愉快、充满微笑的声音;
2.态度：尊敬、热情、亲切、客气、乐于服务;
3.姿势：保持正确的姿势，如同对方就在您面前一样;
4.铃响声之内，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等;
5.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈;
6.应备有电话记录本，重要的电话应做记录;
7.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬;
8.礼貌用语
接听用语：接听电话：您好，掌上明珠。
基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
道歉语：对不起、请原谅、打忧您了、失礼了等。
征询语：请问您需要帮助吗?我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您……好吗?
9.具体接听、拨打规范：
接听电话
铃响三声以内必须接听电话;认真倾听对方的电话事由;中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢;继续通话时，须向对方致歉;通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。
拨打电话
电话接通后，应首先向对方致以问候，如“您好”，并作自我介绍;使用敬语，交待清楚要找的人的姓名及要做的事;通话完毕时，应说“谢谢您(麻烦您)，再见”。
前台接待需掌握的礼仪
一、仪容规范
前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态;注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。
二、电话接待礼仪
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
三、来访者接待礼仪
当有来客到访，首先立即站起，免除向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找哪一位?”，“有预约吗?”。
这需分两种情况分开处理：
1、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。