2013行营业部工作总结
各位领导,各位同仁:
晚上好!营业部在全体员工的努力下,2oo9年各项业务取得了快速的发展,到年末各项存款为xxx亿元,日均存款为xxx亿元,分别较年初增加xxx亿元。较好的完成了当年各项经营指标,实现了良好的经营效益。这些成绩的取得,主要得益于行领导的正确领导和大力支持,得益于一个好的机制和工作氛围,得以于各部门的鼎立配合和营业部全体员工的辛勤工作。
下面将一年来的工作情况汇报一下:
年初,我们紧紧围绕总行“三三二”总体工作的思路,坚持以发展为主线,以效益为中心,以服务创优为手段,以员工为根本,制定发展目标,坚定不移的树立存款立行的意识,把存款的增长和规模的扩张作为工作重中之重。为此,我们从以下几方面做起:
一、突出发展主题,强化客户基础,实现存款稳定持续增长
在对公存款业务发展的策略上,我们从基础抓起,从开户的源头做起,大力发展新客户,全面开花,不忽视小户,不丢掉一个客户,做到多开户,开好户,努力增加基本客户群,提高竞争力,提高市场占有率。XX年新开户xxx户,新增存款一亿多元,为存款的增长奠定了基础。同时提高服务质量,以高效优质的服务赢得客户信赖,留住老客户,吸引新客户。加强客户信息档案管理,实行一户一策,一人一法。对待开发的有潜力的目标客户编名成册,逐户开发。在全面了解掌握重点客户,目标客户,潜在客户的基础上。按行业,规模xxx资产的流向进行深度开发,将潜在的客户发展成为现实客户,将目标客户培养为优质的客户,着力培养一批优质客户群。在实现存款规模扩张方面以重点目标客户存款市场为取向,以绩优上市公司特大型企业,国家重点支持的能源、交通、通讯等重点项目为拓展对象,经过一年的艰苦努力,我们与电力、邮政、电信、公路、交通、烟草建立了合作伙伴关系,创立了一个良好的发展环境,并建立起一批稳固优质客户群体。
在对私业务的发展策略上,我们除充分重视发展传统储蓄业务外,大力发展代发工资业务卡类业务和以银行卡为载体的中间理财业务,取得了良好的成效。年初营业部储蓄存款只有5500万元,占比不到5%,负债结构很不合理,众所周知,无储不稳,加快储蓄业务的发展十分必要。结合我行目前成立时间短社会认可度不高的现状进行市场定位,首先发挥营销宣传的竞争力,以宣传树形象,促发展。我们利用双休日、节假日到街头、小区进行咨询宣传活动,组织员工深入周边企业、单位、小商、小户家中宣传,为配合卡类业务的推出,造成巨大的宣传声势,良好的宣传效果、优质高效的服务,赢得了客户的信赖,使社会各界认同度不断加强,为我们吸储揽存创造了有利的外部条件,带动了储蓄快速增长。到年末,营业部储蓄存款为xxx万元,较年初增加了xxx万元,占比由年初的百分之五上升到百分之十三,实现了翻两番的目标。
二、开展贷款营销,寻找创利渠道
在发展资产业务上,我们充分发挥信用杠杆作用,选准行业,找准投向,找好客户,用活用足信贷手段,使有限的资金达到合理的配置。在公司银行部的大力支持下,分别对信用度高,资金实力强的省电力公司、省电信公司、联通公司、省公路局等行业龙头企业进行了综合授信,发放了联动贷款29000万元,自有资金贷款24000元,授信额度落实在百分之八十以上。通过贷款的营销,依托资产业务,稳定和发展了一批大企业和优质上市公司,实现了负债与资产业务的良性循环,为我行持续稳健发展创造了条件,同时也带来了巨大的社会影响力和经济效益。12
三、发展中间业务,开拓新的利润增长点
中间业务有着广阔的发展空间,不仅可以增加代理费收入,还可以降低银行风险,带动存款的增长。国际结算业务上,全年汇出汇入手续费收入xxx万元;签发银行承兑汇票手续费收入xxx万元;办理委托贷款手续费收入81,000元。代收代付业务上我们同电脑部一起,经过半年的努力,取得了市电信公司代收电话费的业务的代理权,填补了我行同类业务的空白,也标志着我行与其它商业银行均分天下的开始。开展此项业务将促进我行存款的增长,带来新的利润增长点,在中间业务上又迈出了新的一步。
四、以人为本,凝聚人气,激发员工的工作热情
随着营业部各项业务的展开,业务量迅猛增长,平均每天在1200笔左右。员工晚上下班基本上都在八点以后,工作时间长、压力大,高强度的工作使员工精神长期紧张,十分辛苦。而银行又是一个高风险行业,如果不及时调整好员工的思想状态,进行正确的引导,正常的工作将受到影响,甚至会造成严重的后果。我结合营业部自身实际,一方面合理分工,优化组合,另一方面加强员工的思想教育,灌输危机意识、责任意识与发展意识,让每位员工都了解和理会我行发展的目标和市场定位。目前营业部业务快速发展,人气旺盛,发展势头好,这说明我们找准了自己的位置。在激烈的市场竞争中要生存就必须快速发展,而银行的发展又与每一位员工的利益切身相关。所以我们要克服银行初期快速发展时出现的困难,发挥潜能,挑战极限,为银行的发展作出贡献,同时实现自己的个人价值。
在管理上,我以人为本,实施人性化管理,以德服人,榜样示人。每天安排好营业部的工作后,就深入到客户中去,开拓业务,组织存款,不论烈日炎炎,还是狂风暴雨,我都坚持不懈。去年一年,我个人组织存款日均xxx亿xxx千万,时点xxx亿xxx千万,营销贷款xxx亿xxx千万。凡要求员工做的,自己坚决做到;要求员工不做的,自己首先不做,以身作则,当好表率,以踏实严谨的工作作风感召员工、团结员工、管理员工,在生活上关心爱护。员工及亲属生病,带去慰问品到医院探望;员工加班加点,安排好加班餐;重要节日,大家欢聚庆贺;员工工作或生活中有不顺心的事情,主动与他们交心。真情迎来了员工的理解和尊重,大家拧成一股绳,起早摸黑,加班加点,任劳任怨,形成了“人人为光大作贡献”的良好氛围。
五、防范风险,加强内控
一是建立健全各项规章制度。从基础工作抓起,对每一个环节和每一个细节进行观察、分析,建立了岗位责任制,明确岗位工作责任和权限,并狠抓各项制度落实。在业务操作方面,充分发挥业务主管作用,实行一对一负责,建立一环扣一环的内控体系,逐步完善各项内部管理办法,确保会计、出纳、储蓄和存款工作有序进行。二是推行规范化管理。营业部专门成立了规范化管理小组,分片包干,责任到人,齐抓共管。要求员工严格遵守各项规章制度和业务操作规定,坚持合规、合法经营。在推行规范化管理工作中,按照规范化管理的要求加强对员工的思想教育,抓住关键环节,坚持从小事入手。通过规范化管理办法的实施,为推动营业部各项业务发展,实现稳健经营奠定了坚实的基础。三是加强“三防一保”工作。经常检查安全消防设施,杜绝隐患,教育员工做到人走章收,计算机关机。对保安人员,要求他们遵守安全防范规定,晚间十点,必须对营也大厅和自助设施进行全面检查,提高安全防范意识,杜绝隐患的发生。四是加强培训,提高员工的业务素质,防范道德风险.
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