寻找使人微笑的“魔镜”
寻找使人微笑的“魔镜”（晨报曾发表）
“您好，请问需要帮助吗？”无论白天还是黑夜，无论平日还是节假日，只要我拨通移动公司10086的客服热线，就会听到客服人员热情的话语，聆听到她们动听的微笑。
这些话务员阿姨每天要接的电话数以千计，为什么她们能始终保持这份热情？听说10086的客服人员的服务台前有一面“魔镜”，这面“魔镜”会使人一直保持微笑，这面魔镜在哪里呢？
于是这个星期天我们晨报小记者去移动公司采访的时候，我就开始了我的寻宝历程，找啊找啊，我发现客服人员的服务台前并没有那面魔镜，难道被谁借去了吗？
带着这个疑问我采访了移动公司的工作人员，阿姨告诉我对客服务时如果不微笑会带给客人不快，语气也会变得生硬，所以客服人员的服务台以前有一面镜子，是“魔镜！”我一听不禁欣喜若狂，只见阿姨继续告诉我这面“魔镜”会使客服人员时刻看到自己的表情，提醒自己保持微笑，让顾客聆听她们的微笑。后来这面魔镜的魔法已经融入了每个客服人员的心中，哦！我恍然大悟，难怪我没找到那面魔镜。
不过阿姨还告诉我一个秘密，不久那面“魔镜”又要回到她们的服务台了，因为她们想使自己的微笑更加灿烂，使更多的顾客聆听到她们的微笑，看来我不久就能看见那面“魔镜”了。
殷嘉明